新冠肺炎这样的黑天鹅事件，是对企业应变能力的大考验。彼得·圣吉《第五项修炼》中指出“应变的根本之道是学习，这是竞争求生存的基本法则”，不会学习的企业在竞争激烈的环境中将面对致命的危险。

疫情之下，企业学习作为提升企业应变能力根本之道，数字化成为各企业做出的必然选择；那么，疫情过后，企业学习又要何去何从，企业和培训经理不得不面对的问题和挑战又有哪些？

今天我们就一起来看一下。

如何借此次疫情，进行企业学习的数字化升级

近些年，虽然不少企业为数字化学习投入了一定的人力、物力、财力等资源，实际上大部分企业的数字化学习还仅仅停留在对正式培训进行严格管理的传统LMS的阶段，更多的是将线下培训的内容搬到了线上，未能很好地考虑到员工的学习习惯和偏好，员工的参与度不高，效果更是可想而知的。

新冠肺炎来势汹汹，除了在线学习（数字化学习）企业和员工别无选择，疫情结束，恐慌心理作祟，在线学习依然会是企业和员工的首选。

这无疑会助力员工形成在线学习的学习习惯，同时急剧增加的数字化学习需求也必然倒逼企业学习及L&D人员进行相应的转型升级。

这时候培训经理必须面对的两个问题是，如何对企业的数字化学习工具升级，使其既能满足员工的学习需求，又能符合员工现代的学习方式和习惯；

另外，还要对自身及培训学习的各方干系人的角色进行重新定位，从传统培训的角色转型为符合技术发展和业务需求的新角色。

严峻的经济形势下，培训预算如何价值最大化

新冠肺炎疫情打乱了全国经济发展的节奏，为防止疫情的扩散，除了老百姓最基本的衣、住、行，其他很多经济活动几乎停摆，无数企业遭受巨大冲击，尤其是现金流不好、经营不稳健的企业将面临严峻挑战。

有网媒预测，疫情发展至今，将对2020年的GDP造成1.5个百分点以上的影响，全年实际的经济增速可能会降到5%附近，甚至更低。这就意味着，活下去，成为2020年企业经营的重点。

疫情期间，企业“闭关”，也会认识到加强内修、未雨绸缪的重要性，关注到企业学习对企业灵活应变能力的提升作用，会对企业学习的效果产生更多的期待。

不过，不能忽视的一个事实是，每当经济下行，企业效益受到影响，培训部门也总是首当其冲，最先被压缩甚至取消预算。

在这种形势下，培训经理就要做好应对措施，将有限的培训预算价值最大化。

这要求培训经理必须将好钢用到刀刃上，将有限的培训预算应用到支撑企业业绩改善的关键业务上，对不能产生或短期内不会产生实际商业成果的培训学习减少或暂停人力、资本的投入，同时还要找到直接支撑业务改善、提升员工绩效的学习方法，为企业保暖 “过冬”。

如何解决一线员工的学习需求

全球80%的员工都在一线，27亿人在零售联络中心、专业销售、金融保险、制造业和物流等行业工作。他们可能不会坐在公司办公室里，做出数百万美元的战略决策，但他们却是这些策略必不可少的执行者，可以说他们的职业素养或技能会对公司的品牌和业务产生直接的影响。

因此，要提升企业的应变能力、执行能力，就要重视一线员工的培训学习，为他们提供应有的支持，帮助他们将工作做到最好。

然而，将培训资源倾向于中高层管理者及员工是企业学习领域司空见惯的事情，一线员工的培训很少被人关注。

益普索《2019一线员工培训状况报告》显示，尽管绝大多数人都希望得到额外的培训，但只有41%的员工表示，他们的雇主为他们提供了这样做的机会，甚至25%的员工，表示在入职后没有接受过任何培训。这意味着在交付持续培训以确保与业务同步的敬业度和绩效方面，还有很大的改进空间。

鉴于此，培训经理或者L&D相关人员要设计符合一线员工当前及未来角色的学习方案，满足一线员工的学习需求，以更好地支持企业业务的执行和发展。

那么，一线员工需要什么样的培训学习呢？根据《2019一线员工培训状况报告》调研结果，他们希望获得这样的学习经验，在需要的时间能够随时找到需要学习的内容，并快速完成学习将学习成果应用到工作中去。

这也就是说培训经理或L&D工作人员要为一线员工设计在工作流程中学习，即需即学即学即用的学习方案。

如何进行企业的知识积累与创新

企业学习是对知识和经验的学习，如果企业没有知识的积累和流动，企业学习就无从谈起。

过去，企业知识多是对线下培训课程及知识资料的沉淀，比较厚重，且内容单一、利用率低；

当下，因为新技术的引入，知识、经验可以通过微课、问答等多种形式进行分享，相比过去，课程内容和形式丰富多彩，但质量却良莠不齐，知识内容也不够系统。

知识积累与创新是企业学习取得良好效果的关键，在借助疫情企业学习越来越数字化的当下，培训经理或L&D相关人员的工作重点也在向内容策展转移，因为做好内容策展可以不断完善更新企业的智慧大脑，保障知识经验在质与量上的积累、创新。

要做好内容策展，培训经理需要以主题化、系统化为导向，基于企业战略业务问题，打破组织内外的界限，搭建内部员工与外部专家共生共创的学习生态，让员工既可以与同事方便地进行知识经验的交流，也能与外界同行互通有无，摸准行业的发展趋势，通过员工与内外部的联系，把企业学习打造为持续的、相互联系的学习，让员工能力的培养、提升与企业知识的积累、创新相辅相成、互相促进。

结语

“祸兮福所倚，福兮祸所伏”，一场疫情的大考验，也给企业学习的数字化变革带来了机遇。在人工智能、AR、VR等新技术不断向企业学习领域渗透的今天，培训经理要善于运用这些新技术来将面临的挑战转化为变革升级的机遇。

目前，在美国EdCast、Grovo Axonify等LXP平台供应商以及中国的布本知鱼·企业学习助手，将AI技术深度应用到企业学习领域，正在利用技能分析、内容集成、智能社区等方法，帮助培训经理应对企业学习数字化升级过程中的挑战。

比如布本知鱼·企业学习助手，既能顺应员工现代的学习习惯，又能通过个性化推荐、微知识系统等技术，为员工提供精准的学习内容，同时将学习融入到员工的工作流程中，满足员工“即需即学，即学即用”的学习需求；还能通过AI自运营的问答社区，帮助企业完成知识的积累与创新；在此过程中，发挥部门经理或团队Leader的导师或教练作用，帮助培训经理快速进行角色定位与转型。

最后，希望培训经理能够通过引入新技术，与时俱进地对企业学习变革升级，进而帮助企业更好地应对各类黑天鹅事件。

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