三思派 | 孟海华

工作环境不断变化，工作安排越来越具备灵活性，人类的才能和能力也得到了增强……

国际知名智库Gartner的文章《How We Will Work in 2028》中的六个前瞻工作未来的观点，侧重于未来的工作关系和工作场景的畅想，对于如何引导人工智能发展、如何处理智能时代的就业关系，具有一定的参考价值。

智能软件和人工智能驱动的机器人将在2028年加入人类的行列，成为人类的工作伙伴。在不久的未来，商业、社会、智能、数据将重叠汇聚在一起，人们在数字业务中的时空观将发生颠覆性改变。比尔·盖茨说过：“我们总是高估未来两年将会发生的变化。并低估了未来10年将发生的变化。不要让自己陷入无所作为的状态。”

我们今后将如何工作？到2028年，我们的工作环境将不断发生变化，工作安排将越来越具备灵活性，工作仍将围绕着人类展开，人工智能增强了人类的才能和能力，大多数工作的数字化部分得到巨大提升。社会发展、数字商业、消费者行为和新兴技术将交叉融合演绎出六个方面的工作场景。

一

2028年，部分中层管理人员将不复存在

工作理念和算法将减少多数组织所需的中层管理人员，甚至在一些特定的工作中完全淘汰。未来的工作中的主体角色将处于动态调整之中，算法驱动技能组合，工作伙伴之间的信任关系将与算法主导的管理流程融合在一起，以减少对中层管理人员的需求。因此，剩余的中层管理人员的控制范围也将会缩小。

到2028年，我们的工作将成为一个经过验证的模式，协调人才和专业知识，成为事实上的算法运作模式，利用内部和外部人才。我们在2028年的工作与2018年的团队有何不同？差别在于规模和成熟度: 2018年，团队以松散的人员组织形式组成，以特殊的方式或按固定不变的结构聚集在一起。在这些情况下，团队合作更多地被认为是实现某种特定的功能。2028年，业务目标的复杂性和规模变大，需要更宽口径协调跨组织边界、智力和专业知识。工作将采取大团队合作算法的理念，消除了偶然性，并将大团队人力转化为卓越的智力源泉。

二

2028年，技能的提升和员工的数字灵活性将突破传统限制条件

各种机构将使用机器人来执行职业发展、薪酬、福利、绩效等管理任务，过去几年，对数字技能的需求增长了60%。员工面临不断提升数字灵活性的挑战，以跟上时代不断发展的步伐。人工智能技术的迅速普及将不断提升人们对数字能力的升级需求，壮大自身对复杂问题的解决技能。

非常规工作在工作中的比例大幅增加，需要跨越未知领域、新的活动和前所未有的挑战。对于非常规工作，你的工作是每天都来搞清楚你的工作是什么以及如何去做。它没有剧本也没有先例——但很明显，这将需要广泛的数据素养、算法思维和广泛的实时协作能力。

与正规的传统课堂培训相比，员工更喜欢即时学习，如短视频或文本解释和在线自学课程。任务导向的超短期学习成为教育和再教育的突出特征。

三

2028年，工作选择会模糊界限、业务和伙伴

建立在庞大网络和生态系统基础上的数字商务将增加全球范围内各社区和企业之间的工作分配。到2028年，基于动态需求拉动的工作机会，将占据非常重要的位置，这种模式将控制社会的工作方向和内容，并对工作环境和合作者产生重要影响，超过一半人将把至少80%的时间花在远程办公上。工作将不受任何限制地在任何时候、任何地点，以个性化形式出现。随着工作跨越国界，安全失衡将浮出水面，各种偏好的拼凑、工作选项的全球化定制，对于失业的恐慌将会出现。

2019年，《财富》杂志对全球的调查发现，95%的受访者认为，在不同的市场上寻找人才是他们的首要任务，可以跨语言、跨国界和跨文化与团队成员一起工作和交谈，使用虚拟人物、语言软件、会话界面和实时方言翻译来翻译和口译。自由职业者将会增多，许多人将成为“微任务人员”，通过人才和市场平台完成小而具体的任务，类似于今天的亚马逊“机械土耳其人”或“任务兔”。一个新出现的趋势是建立工作舱——从一个组织转到另一个组织的工人群体。

到2028年，大多数人将会对周围的每个人和每件事进行评级打分，将对伙伴或同事的信任、能力和道德行为进行评级，就像人们对购买平台上的买家和卖家进行评级一样。在一个人们可能互不了解的系统中，评级将作为信任和能力的代理。

四

2028年，智能机器将是我们的同事

智能机器将变得更加智能，更加无处不在，不仅可以完成以前为人类保留的事情， 还可以做以前认为机器不可能做的事情。到2028年，我们将超越纯粹的自动化。员工将把任务分配给智能机器、软件、应用程序，以取得更大的成就，这实际上是创造了工人自己的虚拟对应物。到2028年，极端的数字灵活性将成为我们工作的方式。个人需要擅长于拟合综合动态的观点，创建场景以及巧妙地将技术应用于新的场景挑战，在团队和项目中使用人工智能，而无需等待企业和机构来召唤和支配。人工智能和个人技术的独创性将扩展专业知识、技能和性能。在数字技术的推动下，员工工作团队共享人工智能工具箱。

到2028年，“机器人资源”部门将开始与“人力资源”部门竞争。

五

目标和激情将成为努力奋斗的目标，而不仅仅是金钱

到2028年，在在线社交网络中的联系和关系——将点燃人们的工作激情和热情，鼓励为社会创新和公平做出贡献。到2028年，人们将审慎地塑造和改变自己的职业生涯，朝着一个有意义的方向发展。工作的影响力和价值将与公民的使命、目标和激情紧密相连。由于个人技术工具包触手可及，人们更积极地去解决那些不能等待的社会挑战。企业和机构不仅通过金钱，通过为人们提供一个有社会意义的影响的机会，使工作者变得更有社会群体吸引力。

六

工作的压力和生活的挑战会暴露矛盾

到2028年，许多人将独立工作或在边远地区工作，同时将面临一个两难境地：人们为了提高技能并接受更大的任务组合，并将承担更多的工作，以至于会感觉自己在全天候地工作。技术将支撑人们的生物节律、营养需求和运动需求，并帮助人们确定优先级。

工作与生活的平衡方程式不再那么简单。人们按照建立在自主、一致和信任的基础，重新调整工作安排，创造更公平的环境。那些为了网球、遛狗、足球和孩子们而推卸工作义务的人，在工作和生活钟摆摆动时，将面临相反的压力。与其努力减少工作对非工作生活的影响，不如确保这些不打断我们的工作承诺。

当技术缩小地理上分离的工作的员工之间的鸿沟时，它会在在人际关系和文化方面产生裂缝。工作的智能化联系和个性化分配意味着许多人将无法有效利用数百年来形成的紧张的社会关系。雇主无法影响员工的生活领域，并发布清教徒式的指令。健康、锻炼、健身和体重将成为人们价值、承诺和资格的代名词。

在就业方面，人工智能检测到的员工的数字声誉和每个人的数字社交圈将成为就业的先决条件。个人资料、习惯和生活喜欢将受到市场、公司、机构的智能审查，尤其是当公民把自己定位为候选人或竞标工作时，其隐私成为潜在的侵犯对象。

孟海华，上海市科学学研究所产业创新研究室副研究员。文章观点不代表主办机构立场。

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