责任心，我认为这是一个人最核心的职业素养，同时，这也是一个人能够取得事业成功的基础。相信每个人在介绍自己的优势时，都会把“有责任心”作为标签之一，将自己的属性定位于超强的责任意识。但是，你是否真正的理解并做到了责任心呢？不得而知。

先探讨一下关于责任的定义。通用的定义可以理解为岗位职责，岗位职责规范范围内的就是他的责任。我认为这种理解是片面的，因为这种解释可以用一句俗语来表述：事不关己高高挂起。持有这种理解恰恰是不负责任的一种表现。

责任有两重含义，一种是显性的，就是关于岗位职责、部门职责等；更重要的是隐性的部分，也就是我们平时常说的“瞎操心”。用两个案例来说明：

一、“狗拿耗子，多管闲事”

A是某公司的财务经理；周日值班，早晨开车到公司门口，发现大门紧闭，而门口已经聚集了好几辆车无法进厂，鸣笛也没人开门。于是A便下车去门卫室查看，隔窗而见，门卫正在屋里熟睡。

这时，A便拨通了保卫科长B的电话：

“B科长，跟你说个事儿啊，门卫在屋里睡着了，现在大门打不开，进不去门啊，你看这事儿怎么办呢？”

“A经理，没事儿，我给门卫室打内线，让他赶紧开门。”

“好的，不过这事儿怎么处理啊，光我就碰上两次了，其他同事说这种情况经常出现……”

“哎，睡着了把他叫起来不就完了，谁还没有个打瞌睡的时候。”

“这可不行，每个岗位都有他的责任，这样不负责任如何看好大门啊，第一，你要按照公司的管理规定对门卫进行规范，本次的事件必须给予处罚；第二如果没有规定，马上制定规定并处理。这两点如果不做，我就把问题提到经理办公会解决了。”

“好的好的，哪能上会啊，这事儿我处理，处理完了给你回复，我先让他把门打开……“

挂掉电话，B科长嗤之以鼻“狗拿耗子多管闲事“。

二、“虽然你不负责解决问题，但你有反馈问题的责任“

公司接到一个紧急订单，要求5天之内必须到货，该订单到了供应链主管C处。C主管接单后立即安排，发现，该批货所用的原材料需要2天才能到位，生产需要3天，包装需要1天，供应链派车运输需要1天才能发到，按照这种逻辑，5天之内是无论如何不能完成的。这时，C主管在考虑：“供应链只负责1天的工期，其他的与我无关，而且我左右不了，只要我这边不耽误时间就是了，他们耽误了是他们的责任……“

这样，时间已然到了第3天，原材料刚刚到位，业务员估算按照现在的进展肯定要延误，便把本事项反馈到督察办，督察办便组织相关人员召开紧急会议，确定如何确保工期。

“订单的统筹是不是供应链负责啊？“

“是的。“

“那本加急订单的紧急性、重要性及时间要求是否已传达到各环节？“

“已经传达了，而且都提前告知。“

“那既然是由你统筹，在告知时是否给各个部门分配了具体的工期要求，你是否明确按照常规做法是肯定会超期？“

“这个就不是我的职权范围了，我把交期告诉他们，他们自己应该能够设计出如何去做？“

“那你认为统筹的意义在哪里呢，就是要求你协调整个链条上能够达成协同。虽然你不负责解决具体部门的问题，但是你有反馈问题的责任，你的一切行动都要围绕交期来进行。“

两个案例中的核心所在应该一目了然，责任心意识是贯穿整个案例的始终。就当代管理而言，我们现有的管理制度、绩效考核体系能够容忍显性责任心缺失的空间几乎为零，但是，作为更重要的隐性责任心缺失便成为推诿、扯皮、逃避责任的症结所在，最终影响到个人的发展。而对于企业而言，隐性责任心反而更加有价值。

因此，在责任心建设方面，不要一味的关注与强调岗位职责，再好的岗位职责也无法覆盖一个岗位的全部工作内容，所以要综合的评价责任心水平，这样才能在全员范围内梳理正确的责任心文化。

老大的智慧：李文彬，制造型企业管理人员；了解运营各个模块；总结各类管理智慧；期待与大家共同分享，思维碰撞。

作者：老大的智慧 来源：世界经理人网站