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厦门猎头:是时候终结“内耗”了 2022-03-08

文 / 王世民


深圳尔雅总裁 | YouCore创始人

着有《思维力》《学习力》《个体赋能》

自己只是单纯地想做好一件事,但过程中被另一个部门反复刁难,时间和精力多花了好几倍都没完成。

布置了一个任务下去,下属们没按时完成不说,还没完没了地相互指责。

自己带了个团队,这边刚将重点任务布置下去,那边上级就跳过自己给下面的人布置了另外的任务,两个任务还相互冲突。

以上这些团队内耗的情况你遇到过吗?

内耗会显着地降低团队的效率,让1+1<2甚至1+1<1,内耗的危害这么大,那我们要怎样才能解决这个问题呢?

根据执行难度从低到高,我给你分享四个方法。

01

容忍低内耗

内耗浪费了资源、延缓了目标达成的时间,那是否意味着所有的内耗我们都一定要去解决呢?

答案是否定的。

对于低烈度的内耗,咱们要容忍,甚至有时值得鼓励。原因有两点:

1)低内耗有助于团队的良性发展

内耗来源于利益的不一致,看法的不一致,习惯的不一致等等。

这些不一致在带来团队内耗的同时,也通过制衡和讨论既避免了一言堂式的盲从,又激发了团队的思考创新。

人类发展到目前的阶段,你会发现有生命力的组织都是有一定的民主性的。

理论上绝对的独裁内耗是最小的,民主型的组织因为要协调不同的利益和意见内耗更大,但无论是从整体受益还是长期的可持续性来看,适度民主的组织却往往更胜一筹。

内耗更多的市场经济,在全球范围内取代了内耗更小的计划经济,就是一个最明显的例子。

生物学和进化学的研究也发现,有冗余的系统更健壮,低烈度的团队内耗背后代表的就是必要的系统冗余。

但如果内耗超过了一定程度就需要解决了,比如市场失控的时候政府就要干预。

2)内耗在当前人类阶段不可避免

绝对的零内耗就要求所有人像四肢被大脑指挥一样绝对服从,这样的组织在当前人类阶段还是无法实现的(未来的机器人或数字人可能可以)。

其实哪怕一个人自己的器官之间都会相互打架,比如胃已经撑得吃不消了,但嘴还是想再品尝下面前美味的冰激凌。

因为不同人的利益无法绝对地保持一致,利益不一致的情况下,必然会出现屁股决定脑袋的情况,内耗也就不可避免了。

既然内耗是不可避免的,而且低烈度的内耗更是利大于弊,因此对于低内耗我们容忍着就行,不必多此一举地浪费时间、精力和资源去解决。

02

提高体谅度

一个公司里,会有市场人员、销售人员、技术人员、测试人员、财务人员和专门的HR人员等,大家的专业背景不同,所处岗位不同,看问题的角度也不同。

比如,我们会在全国的多个城市举办线下活动,场地的租用与付款分别由不同的同事负责。

负责租用场地的运营同事优先考虑的是地理位置是否优越,租用的对接是否方便,因为他是从用的角度来考虑的。

负责付款的财务同事优先考虑的却是能不能签合同、开发票,开票内容是否是场地租用而不是其它诸如餐饮之类的,因为她是从财务审慎性出发来考虑的。

这时矛盾就发生了。

运营的同事看重了一个活动场地,在地铁口很方便,而且每次租用只要提前3天告知即可,但这个场地的主营业务是咖啡馆,开不了场地租用的发票,于是财务的同事不同意付款。

两个人相互扯皮:运营的同事说除了这个场地,其它没有合适的地方了;财务说开不了发票的话就无法付款。

一个十分钟就能搞定的付款问题拖了几天,直到第二天就要举办活动实在拖不下去了才闹到了我这儿。

这就是因为立场和专业背景不同造成的内耗。

这种内耗是不是就无解了呢?

其实也不是,只要双方能提高体谅度就可以大大减少这类内耗了。

财务的同事可以体谅下运营的同事事情多、任务重,主动帮忙想下其它的替代付款办法,比如让运营的同事以差旅支出的方式报销这个场地费用。

运营的同事也可以体谅下财务的同事受到的财务审慎性原则的限制,多找几个场地作为备选。

双方都这么做的话,也就无需在一个10分钟能搞定的事情上耗费好几天扯皮的时间了。

那如何才能在整个团队或者公司层面上形成相互体谅的氛围呢?

重点是两个方法:

1)鼓励换位思考的习惯

换位思考是一种很有效的思考与沟通方法,这种方法能帮助各方了解别人的核心诉求和难点,更容易协商出各方都能接受的解决方案。

2)提倡透明多频的沟通

要形成相互体谅的团队氛围,除了换位思考还要鼓励透明多频的沟通。

换位思考的有效性依赖于各方的相互了解,比如我这会让你换位思考下你隔壁公司的前台要什么、碰到了什么难处,你是不是再怎么换位也没用呢?

因此,要鼓励团队成员之间多沟通,而且尽量公开透明,这样每个人的诉求和难处才能被绝大多数成员所知,换位思考才会有效。

一旦团队或公司形成了相互体谅的氛围,那么无论是因为认知不同、专业背景不同,还是因为性格、行为方式不同造成的差异,都不会变成团队内耗。

03

明确责权利

一个团队大了后,比如有了20个人分成了3个组,以下内耗的情况就出现了:

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